Arnaque à la création de sites internet, méfiez-vous de la vente one shot !
Vous avez besoin d’un site internet et vous avez décidé de faire confiance à un professionnel en la matière ? Après entretien téléphonique, un représentant d’une agence digitale vient donc vous voir pour proposer de créer votre site web. Prenez garde aux pièges de la vente one shot dans ce que vous allez conclure ! Dans les quelques lignes qui suivent, découvrez comment démasquer ces imposteurs qui vous promettent la lune pour fructifier votre business en ligne.
Reconnaître la technique de vente one shot de sites internet votre business en ligne.
Approche commerciale très prisée, la vente one shot prend beaucoup de l’ampleur. Elle permet en effet de rentabiliser les affaires du vendeur en un sens qu’elle réduit le temps passé au démarchage. Mais que renferme-t-elle exactement ?
• La vente one shot en elle-même n’est pas mauvaise
Par sa rapidité d’exécution, la vente one shot joue un rôle économique très important. Convaincu de sa force de proposition, le prospect n’aura plus le temps de se renseigner auprès d’autres commerciaux concurrents. De ce fait, les affaires pour le vendeur tournent plus vite.
• Comment fonctionne la vente one shot ?
Si du côté du vendeur la vente one shot est plutôt prometteur, le prospect en question, dans la majorité des cas, se trouve piéger dans des techniques frauduleuses. En effet, on rencontre souvent des commerciaux se tourner vers cette forme d’imposture pour vendre leurs prestations. Pour ce faire, ces agents peu scrupuleux, pour arriver à leurs fins, vous suggère des promesses erronées (propositions alléchantes dans le cadre de lancement d’activité, création de site fictif…) afin de conclure un rendez-vous, généralement chez vous. Leur objectif est simple : vous pousser à signer un contrat sans avoir le temps de comprendre ce que cet écrit contient. Après conclusion, vous vous retrouvez engager pendant de longs mois pour payer des redevances locatives faramineuses pour un site web qui, en réalité, ne vous appartient pas.
Le problème se trouve dans le fait qu’il est quasi impossible d’évoquer tous les aspects de la création de sites internet en une seule journée. Il faut plusieurs jours d’analyse, des échanges constants… pour arriver à proposer un devis personnalisé pour la conception de site internet. Le fait de tenter de vous faire signer quoi que ce soit pendant un premier rendez-vous est déjà suspicieux.
Comment alors procéder pour éviter l’arnaque très répandue de vente one shot de site internet ?
Adopter de bons réflexes pour la création de votre site internet.
Dans le paragraphe suivant, nous vous guidons sur la manière de démasquer la technique abusive de vente one shot de site internet. Notre objectif est que, à la fin, vous prenez conscience des réalités du marché très concurrentiel de la conception de site web. Nous veillons aussi à ce que vous vous teniez aux aguets d’arnaques apparentées à la vente one shot.
Voici donc les réflexes que vous devez adopter :
- Ne jamais signer un contrat sans l’avoir lu en entier: prenez votre temps. Rien ne presse. C’est votre business, votre argent et votre marché qu’il faut étudier. Vous êtes donc totalement légitime sur tous les sujets, contenus ou non dans le contrat, qui vous préoccupent.
- Discuter du cahier des charges avant de conclure quoi que ce soit : le cahier des charges est en effet très important, car c’est ce document qui va définir le contenu de votre site internet.
- Trouver une agence notable : renseignez-vous sur les agences digitales sérieuses de votre région. Vérifiez que l’entreprise qui vous propose ses services existe légalement, qu’elle soit bien enregistrée au RCS avec une adresse postale apparente. Demandez son site internet et regardez ses références. Au besoin, n’hésitez pas à effectuer une petite recherche pour connaître d’autres prestations de création de sites internet pour la concurrence. En général, la création de site internet complet coûte aux environs de 2 000 €. C’est ce que ID Design, agence web digitale, propose.
- Évaluer vos besoins : prenez le temps d’exposer ce qui vous tient à cœur dans la création de votre site internet, parlez de votre projet.
- Exiger la transparence : gardez le contact avec votre interlocuteur pendant toutes les étapes de conception de votre site internet.
La vente one shot de site internet est devenue une pratique courante des commerciaux. Beaucoup de PME, de personnes dans la profession libérale ainsi que des artisans se trouvent encore piéger dans ce système. Comment sortir alors de cette impasse ?
elle-même n’est pas mauvaise
Par sa rapidité d’exécution, la vente one shot joue un rôle économique très important. Convaincu de sa force de proposition, le prospect n’aura plus le temps de se renseigner auprès d’autres commerciaux concurrents. De ce fait, les affaires pour le vendeur tournent plus vite.
• Comment fonctionne la vente one shot ?
Si du côté du vendeur la vente one shot est plutôt prometteur, le prospect en question, dans la majorité des cas, se trouve piéger dans des techniques frauduleuses. En effet, on rencontre souvent des commerciaux se tourner vers cette forme d’imposture pour vendre leurs prestations. Pour ce faire, ces agents peu scrupuleux, pour arriver à leurs fins, vous suggère des promesses erronées (propositions alléchantes dans le cadre de lancement d’activité, création de site fictif…) afin de conclure un rendez-vous, généralement chez vous. Leur objectif est simple : vous pousser à signer un contrat sans avoir le temps de comprendre ce que cet écrit contient. Après conclusion, vous vous retrouvez engager pendant de longs mois pour payer des redevances locatives faramineuses pour un site web qui, en réalité, ne vous appartient pas.
Le problème se trouve dans le fait qu’il est quasi impossible d’évoquer tous les aspects de la création de sites internet en une seule journée. Il faut plusieurs jours d’analyse, des échanges constants… pour arriver à proposer un devis personnalisé pour la conception de site internet. Le fait de tenter de vous faire signer quoi que ce soit pendant un premier rendez-vous est déjà suspicieux.
Comment alors procéder pour éviter l’arnaque très répandue de vente one shot de site internet ?
Trouver de bons arguments juridiques pour la résolution du contrat de vente one shot de sites internet
Quand bien même vous avez été vigilant, il se pourrait que vous ayez succombé aux beaux discours du commercial. Lors du premier rendez-vous, vous avez signé le contrat pour la création d’un site internet fictif. Pas de panique ! Voici quelques pistes juridiques pour résoudre ou annuler le contrat de vente one shot et réclamer votre dû :
- Depuis le 3 janvier 2008, les dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses s’étendent aux professionnels. Aussi, les articles121-1 et suivants de ce texte de loi sanctionnent :
- Le fait de décrire qu’un service ou un produit ne sera disponible que pendant un temps limité ou qu’il ne sera disponible que sous des conditions particulières durant une période très restreinte.
- Le fait de mentionner qu’un service ou un produit est gratuit alors que le consommateur doit payer une somme quelconque afin de prendre possession de l’objet de ladite vente.
- Et bien d’autres encore.
Si cette méthode de défense peut être prouvée, l’agence web corrompue peut encourir une peine d’emprisonnement de 2 ans suivie d’une amende de 37 500 €, équivaut à 50 % des dépenses de la publicité ou de l’acte de délit.
- La jurisprudence des Cours d’Appel de Poitiers et de Paris : ces arrêts entendent qu’un professionnel a droit aux mêmes protections qu’un particulier pour toute offre qui lui est faite en dehors de son cadre d’activité (Cass. 1ère civ., 6 janvier 1993, n° 90-20.735). Il bénéficie donc des mêmes protections qu’un consommateur dans la mesure où il « se trouvait dès lors dans le même état d’ignorance que n’importe quel autre consommateur » (Cass. 1ère civ., 25 mai 1992, n° 89-15.860).
- Pour annuler le contrat de vente one shot de site internet, l’intéressé peut aussi rapporter les preuves de la tromperie dont il a fait l’objet lors de l’entretien avec le commercial (Cf. CA Bdx 8/03/2011).
Voici quelques conseils pratiques efficaces pour se libérer d’une arnaque à la création de site internet.
1 – EXERCER SON DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétraction était initialement réservé exclusivement au consommateur. Il en résultait que ceux qui agissaient pour leurs besoins professionnels (artisans, commerçants, professions libérales etc..) ne pouvaient pas en bénéficier et ce, peu importe leur spécialité.
La loi a cependant étendu la protection du droit de rétractation à tout professionnel ayant conclu un contrat hors établissement, exemple si l’agence web vient dans votre établissement pour vous faire signer des documents relatifs à la création de site internet alors que vous êtes un professionnel exerçant dans un domaine autre que la création de site internet, vous pouvez invoquer efficacement votre droit de rétractation, si vous n’employez pas plus de 5 salariés.
En principe, le droit de rétractation s’exerce dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
2 – INVOQUER LA NULLITE DU CONTRAT DE CREATION DE SITE INTERNET
Généralement, c’est la société de location financière qui attaque en justice la victime pour lui demander le paiement de l’ensemble des mensualités restant à courir ainsi qu’une pénalité de 10%.
Dans une arnaque à la création de site web, l’agence web fait généralement usage de plusieurs manœuvres, mensonges et dissimulations susceptibles de recevoir la qualification de dol et d’entraîner en conséquence, la nullité du contrat.
La victime devra simplement rapporter la preuve des faits. Cette preuve peut être rapportée par tous moyens : SMS, Mail, courriers, constat d’huissiers etc…
La notion d’erreur au sens du code civil est souvent plus difficile à invoquer dans une arnaque à la création de site internet car elle suppose que la victime démontre qu’elle s’est légitiment trompée sur les qualités essentielles de la prestation de l’agence web.
3 – DEMANDER LA RESOLUTION DU CONTRAT DE CREATION DE SITE WEB ET LA CADUCITE DU CONTRAT DE LOCATION FINANCIERE
En effet, l’agence web facture presque toujours une prestation de référencement naturel (SEO), plusieurs centaines d’euros par mois. Le référencement SEO est la prestation informatique spéciale qui permet de booster un site internet et de le faire remonter parmi les premiers résultats affichés par les moteurs de recherche.
Il s’agit d’une prestation longue et fastidieuse qui nécessite un important travail de suivi et des ajustements réguliers du site web.
Généralement, dans une arnaque à la création de site internet, l’agence web n’assure pas correctement la prestation de référencement. Dès que le site web est créé, l’agence web se dépêche de le vendre à la société de location financière et de partir à la recherche de leur prochaine victime.
Il s’ensuit que le site en question est généralement très mal classé par les moteurs de recherche. Par exemple, si la victime est un vigneron en Champagne située à Reims, si vous tapez sur un moteur de recherche les mots-clés « Champagne Reims » le site internet objet de l’arnaque n’apparaît pas ou apparaît très loin derrière, dans les résultats affichés.
Il suffit alors d’identifier avec précision les graves erreurs commises par l’agence web dans l’exécution de la prestation de référencement pour démontrer qu’elle a manqué à ses obligations.
Questions / réponses
Qu'est-ce qu'une arnaque à la "vente one shot" dans la création de sites web ?
Une arnaque à la « vente one shot » est une technique de vente agressive où un prestataire vous propose de créer un site web complet en une seule fois, souvent à un prix attractif. Malheureusement, ces offres peuvent cacher des surprises désagréables :
- Des fonctionnalités limitées ou inexistantes
- Un design de mauvaise qualité
- Un manque de support après-vente
- Des coûts cachés qui s’accumulent
🚨 Attention : Ne vous laissez pas séduire par des promesses irréalistes. Un site web de qualité nécessite du temps et de l’expertise.
Totalement gratuit, vous n’aurez à payer aucuns frais mensuels ni de commissions sur vos ventes. Cette solution open source accompagne des milliers d’entrepreneurs du web depuis 2007 dans la gestion de leurs sites. De plus, avec sa fonctionnalité responsive design, ce CMS offre une qualité de lecture estimable sur mobile.
Par contre, bien que le CMS open source Prestashop soit facile à installer, à utiliser et offre des fonctionnalités sécurisantes comme le paiement en ligne, il présente des options limitées pour les grandes boutiques en ligne. En effet, pour les sites e-commerce à petit budget qui ne demandent pas beaucoup de design, Prestashop est la solution idoine. Cependant, si vous désirez des fonctions plus avancées, vous devez souscrire à des modules plus sophistiqués.
Comment distinguer une offre légitime d'une offre frauduleuse ?
Voici quelques indices pour repérer une offre potentiellement frauduleuse :
Prix anormalement bas : Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies.
Pression à l’achat : Les arnaqueurs utilisent souvent l’urgence pour vous pousser à la décision.
Manque de transparence : Si le prestataire est vague sur ses services ou ses conditions, c’est un mauvais signe.
Absence de portfolio : Un professionnel légitime aura des exemples de son travail à vous montrer.
Quelles sont les nouvelles techniques de fraude à surveiller ?
Les arnaqueurs sont de plus en plus créatifs. Voici les dernières tendances :
- Faux avis en ligne : Des commentaires élogieux mais fabriqués de toutes pièces.
- Usurpation d’identité : Des fraudeurs se font passer pour des agences web réputées.
- Offres « tout compris » trompeuses : Des packages qui semblent complets mais cachent des coûts supplémentaires.
« J’ai failli tomber dans le piège d’une offre qui promettait un site e-commerce complet pour 500€. Heureusement, j’ai vérifié et découvert que c’était trop beau pour être vrai. » – Anne-Marie, 34 ans, entrepreneuse.
Quels sont mes droits en cas de litige avec un prestataire web ?
En tant que consommateur, vous êtes protégé par la loi :
- Droit de rétractation : Vous avez 14 jours pour vous rétracter après la signature d’un contrat à distance.
- Obligation d’information : Le prestataire doit vous fournir des informations claires et complètes sur ses services.
- Protection contre les pratiques commerciales déloyales : Les fausses promesses et la publicité mensongère sont interdites.
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter une association de consommateurs ou la DGCCRF.